Вносила деньги и завис терминал

28.12.2018г я внесла деньги на карточку 11000 тысяч.Терминал завис, чек не выдался, карточка осталась в терминале, деньги на карточку не зачислились.Я написала заявление в банке.В тот же день, при инкасации, мне карточку вернули, а деньги обещали зачислить в течении двух недель.Сегодня 10.01.2019г. — на карточку зачислили 6000 тысяч.Ответили в Киеве, что провели расследование и обнаружили 6000 тысяч.А в нашем отделении говорят, что это не в ихней компетенции, что письмо написали и нужно ждать результата.А на горячей линии говорят, что нужно обращаться в наше отделение.Получается какой — то замкнутый круг.Выходит, что банк у меня ворует 5000 тысяч