Безграмотное оформление пенсионной карточки

Пишу от имени своей мамы. Она пенсионерка и обслуживается в Вашем банке. Но случилось, что она потеряла свою пенсионную карточку. Пришла в отд банка, которое находится в г. Днепр, наб. Победы,44, чтобы переоформить карточку. Но отд. банка с Киевом играют в пинк понг, т. е кассир отправляет заказ на карточку в Киев, а Киев не получает. И так уже 4 раза. И длится это с 17 сентября по сегодняшний день! Надеюсь в скором времени решится этот вопрос. Складывается мнение о безграмотности сотрудников банка и консультантов на горячей линии