Вопрос банку

Ощадбанк это просто ужасно. Моей маме вместо того чтобы открыть пенсионную карточку открыли обычную. Когда ошибку обнаружили нам милая девушка открыла уже пенсионную карточку, но на этом все не закончилось. Оказывается она предыдуший счет не закрыла. Хотя с нашей стороны этот вопрос поднимался, на что она нам ответила что все произойдет автоматически. На сегодня у моей мамы, инвалида второй группы, долг за обслуживание. При посещении банка сегодня, с моей мамой и со мной говорили неуважительно, хамили да ещё сказали, что во всем виноваты мы— клиенты. Книгу жалоб несли 15 минут. В конечном итоге инвалид второй группы виноват во всём и должен платить из своей мизерной пенсии за ошибки работников банка.