Нужно сначала заказать перевыпуск новой карты по телефону 0-800-210-800, а уже потом дня через 3-4, подойти в обслуживающее отделение банка с паспортом и получить деньги, до этого перезвонив снова на номер 0-800-210-800 для получения части номера новой карты (недостающая часть есть у сотрудников отделения).
И не забудьте вначале, при звонке по этому номеру, уточнить, может быть банк уже перевыпустил карту автоматом и она уже в отделении, где будет храниться до шести месяцев.