Здравствуйте, подскажите пожайлуста как решить проблему, моей бабушке 80 лет, ей уже очень тяжело ходить и передвигаться, она переселенец, и получает пенсию через ваш банк, но поскольку ей трудно ходить она сделала довереность нотариальную, что я могу распоряжаться ее считами, открывать или закрывать счета, получать ее наличные, и т.д. но я смогла ей снять только один раз, а потом вдруг запретили, сказали открывать доп карту на меня, поскольку мы с ней живем не так близко, я снимала и отвозила ей пенсию, теперь я ей помогла сделать пенсионое удостоверение вместе с картой, и наши карточки истек срок годности, теперь я пришла в банк что б продлить доп карту, но мне сказали что это невозможно так как оформлена пенсионое удостоверение вместе с картой, но карты этой еще нету, ее карта пришла старого образца, но что б получить ее она должна придти лично в ощад банк, на данный момент у нас не погода, гололет, как придти пожелому человеку? И что неужели я по доверености ничего не могу сделать? Зачем тогда вообще довереность существует, там написано одно а в банке законы другие? Подскажите как нам быть?