Andre1990, в Вашей ситуации виноваты только Вы, а не банк. Вам нужно было не только изменять номер телефона, а нужно было заблокировать карту и удалить Вашу учётную запись в приложении Ощад24, произошло то, что имеете. Мошенники воспользовались Вашим кабинетом,«какие-то проплаты»???Это мошенники брали деньги на Вашу карту, товар естественно не отправляли и в итоге, вместо них мошенницей называют Вас. Нужно доказывать в полиции, что это делали не Вы, тогда только банк разблокирует Ваши деньги. Как доказать, что Ваш телефон после утери стал не Ваш? Заявления в полицию не было? Нужно ответственней относиться к таким случаям, карточный счёт это важная и секретная информация, а у Вас произошёл доступ третьих лиц к этой информации по Вашей вине.