Здравствуйте. Я в прошлом году оформил ипотечный кредит под 18,99% на 25 лет под залог имущества, оплаты все совершаю регулярно, отсрочку платежей в связи с Covid не брал. В первых числах ноября, позвонив на горячую линию, узнал у оператора, что возможно понижение моей процентной ставки до рыночной — до 17,3%. Через несколько дней, мною, в обслуживающее отделение, было подано соответствующее заявление на понижение процента. Не получив никаких сообщений в течении месяца от банка, я обратился в отделение на счёт разъяснений на каком этапе находится поданное мной обращение, где мне сообщили, что данная программа пока приостановлена (в связи с тем, что ожидается понижение % ставки ещё большее и нужно будет написать новое заявление, временные рамки не уточнили).
Обратившись снова за разъяснениями на горячую линию, мне было сообщено, что данная программа есть и о ее приостановке им ничего не известно. Хотел бы получить разъяснение на этот счёт, заранее благодарю Вас за ответ.