В декабре закончился срок действия карты автоматически ката не была изготовлена при обращении в банк для оформления новой карты возникли трудности при ее оформлении оператор в банке не может по неизвестным мне причинам оформить новую карту ссылаясь на то что старая карточка была не правильно оформлена хотя я год получал по ней пенсию.Счёт мой заблокировали так как я вовремя не прошёл идентификацию ( живу в Луганской области и из-за пандемии не мог приехать, были закрыты КПП). Что можно сделать и куда обратиться в этой ситуации?