В учреждении 10004/0289 получаю пенсию на сбер.книжку, которая заканчивается. Попросил сотрудников банка выписать новую книжку, те потребовали 200 грн. Я попросил показать на основании какого нормативного документа я обязан это платить. Никто ничего не разъяснил. Обратился к начальнику отдела работы с физическими лицами банка, та в свою очередь сумму подтвердила, но ничего разъяснять не стала.
Помню, что когда заканчивалась в 2011 г. предыдущая книжка платил около 6 грн. за эту.
Считаю, что сотрудники нарушили п. 4.1.18 «Правил банковского обслуживания клиентов», где сказано, что по любому вопросу, возникающего у клиента при пользовании счетом и услугами банка, ему обязаны предоставить консультацию в течении операционного времени.
Прошу разъяснить интересующие меня вопросы. Сколько и на каком основании я должен платить в данной ситуации?