Olga2- спасибо за ответ! Но все дело в том, что ответы Ощадбанка противоречат друг другу. Мы обращались в контакт центр и на правительственную линию с просьбой перевыпустить эпу в другое отделение банка. Нам категорически отказали, как устно, так и в письменном ответе. При этом срок эпу истекал в апреле, обратились в середине февраля, т.е. карта еще не была перевыпущена. Вот так. А здесь я читаю совсем противоположное- можно, пожалуйста обращайтесь ...А эпу перевыпустили и отправили в отделение, которое не  просили.. Видимо, цель достигнута. Пенсионер, возможно, не сможет получить причитающиеся ему и уже перечисленные деньги