Добрый день. у нашей компании с банком заключен договор на еквайрингове обслуговування торгово-сервісного підприємства, то есть проведение платежей и расчетов. Вопрос такой:
1) Покупатель оплатил товар, чек не вышел, деньги не понятно поступили или нет, покупатель ушёл, сказал: «разбирайтесь сами». Нам нужно узнать поступили ли деньги на счёт.
2) ситуация была ещё у покупателя два раза снялись деньги с карты, по первой чек есть?
Подскажите, как действовать в этих ситуациях?
И можно ли попросить у вас форму писем от Ощадбанка с которыми обращаться по поводу этих проблем !?