Добрый день. В первую очередь необходимо уточнить причину блокировки карты. Сделать это можно через контакт-центр по номеру 0 800 210 800.
Выдача средств возможна через ваше обслуживающее отделение в таких случаях:
1) перевыпустить карту и, после ее получения (максимальный срок — 14 дней), можно пользоваться картой и средствами на ней;
2) перевыпустить карту и примерно через 2-3 дня (после того, как номер карты будет сформирован в программе) сможете получить средства через кассу любого отделения банка по паспорту;
3) если счет использоваться вами больше не будет, возможно закрытие счета и снятие средств с него.