Моей маме, пенсионерке, при открытии пенсионной карты в 2016 навязали кредитную линию на 1000 грн., она от нее отказалась и попросила, чтобы ее аннулировали. Ее вроде «заморозили» и она стала отражаться в ее пенсионной карте как «-1000 грн.». В этом году, в августе ей необходимы были деньги и она решила взять кредит на 5000 грн., ей его долго не подтверждали, то работник банка забыла какие-то документы отправить на рассмотрение и ушла в декрет, то потом еще были какие-то проволочки, в общем мама решила свои денежные вопросы без помощи банка и, когда ей деньги подтвердили она от них решила отказаться и закрыть кредитную карту, ничего с нее не снимая. На что операционистка сказала, что можно закрыть карту, если она вернет банку 1000 грн., а на сегодняшний день еще какие-то деньги 50 грн. комиссии. Банк говорит, что это -1000 грн. это та 1000, которая была заморожена на пенсионной карте, ее перекинули (каким-то образом, без ведома клиента) на эту кредитную карту, она высвечивается как -1000 грн., которую и нужно вернуть. Но эти деньги мама не тратила. Подскажите, как действовать в такой ситуации?