Добрый день, столкнулся с мошенничесвом на Олх, перевод был с карты Ощада на карту Ощада. Заявление в полиции написано. Вы порекомендовали мне обратиться в отделение для написания претензии. Сегодня я был в центральном отделении г. Мелитополь, ул. Кирова 65, но там мне отказали в принятии претензии, сначала заявили, что я сам перевел деньги и помочь мне не могут, затем сказали, что я должен идти в полицию, и чтобы полиция направила запрос в банк. Правомерен ли такой отказ, и каковы мои дальнейшие действия?