Здравствуйте.Я уже обращалась к вам за помощью.Мама получала пенсию в вашем банке, сейчас она в России и полностью ослепла, приехать не может.У нее была пенсионная карточка до до мая 16 года, мы зимой сделали доверенность на знакомую, на снятие наличных в кассе банка,1 апреля(то есть за 11 месяцев)получили деньги в кассе банка, где знакомой сказали, что больше выдавать не будут деньги, т.к нужно маме приезжать и делать карточку, и что в банках не выдаются пенсии в кассах.Как я понимаю движения со счета были за год, теперь с апреля прошло 4 месяца, мы опять обратились в банк за пенсией, нам отказали.Я к вам обращалась за розьяснениеми, позвонил ваш представитель нашей знакомой(на которую доверенность)и сказал, что права банка защищены, т.к небыло движения по счету в течении года.Обьясните что происходит???