Отделение Ощадбанк: ул. Космонавтов, 1, Днепр

Точнее, не заблокирована, а приостановлена выдача средств по карте. Деньги от государства поступают, но снять я их не могу. Отделение, где открывался счет, не дает ответа на вопрос. Дала письменный запрос, ответа нет. Вы не имеете права замораживать социальную карту! Кредитов и долгов не имею и не было никогда.
Что мне делать в такой ситуации?
Вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой.