Горячая линия Банка Надра - задать вопрос в Надра

52037530

16 января 2015, 16:35

Елена, Вышгород

5 января 2015 года закончился долларовый депозит, оформленный в вышгородском отделении банка. Деньги не возвращают, оправдываясь тем, что не поступает подкрепление из центрального офиса. Банк продолжает пользоваться моими средствами, не объясняя, когда будет решена эта проблема. Банк стесняется назвать себя банкротом? Какова перспектива?

Ответ банка

17 января 2015, 12:25

Добрый день. При наличии наличной валюты в кассах, мы стараемся удовлетворить потребности всех клиентов в иностранной валюте. Рекомендуем держать связь с отделением в котором вы обслуживаетесь. Так же информируем, что денежные средства Вы можете забрать в национальной валюте.

Написать комментарий

Grossus

16 января 2015, 10:41

Добрый день!
С помощью интернет-банкинга 22.12.2014 и 23.12.2014 я осуществил денежные переводы со своей зарплатной карты на счет в «Приват Банке» (номер транзакции — 38306424, номер квитанции — 50414) и на счет в «Сбербанке России» (номер транзакции — 38312198, номер квитанции — 50751).

До настоящего времени (16.01.2015) ни один из названных переводов на указанные счета не поступил. Прошу, в кратчайшие сроки разобраться в данной проблеме и в кратчайшие сроки принять все меры по переводу соответтсвующих сумм на указанные счета…
Копии квитанций на адрес k_servisa@nadrabank.ua отправил!

Ответ банка

16 января 2015, 17:04

Grossus, добрый день. Ваш вопрос находится в работе. Дополнительно сообщаем, что ранее представленные вами платежи были отправлены получателям. В ближайшее время данные платежи будут отправлены. Благодарим за сообщение.

Написать комментарий

aleks1319

15 января 2015, 21:49

Добрый день … у меня к вам вопрос: в моем городе после окончания гривневого депозита на карточке банка (Надра) лежит энная сума которую я хочу снять наличными для своих целей около 18 000 грн., как мне это сделать если в банкоматах эта трнзакция не доступна даже при наличии денег. Начальник отделения №1829 ПАТ КБ «Надра» нашего города сказала, что деньги есть в наличии, только моя карта заблокирована высшим руководством до особого распоряжения. Уже неделю хожу в отделение, но вопрос не решается положительно, даже 100 грн. не могут выдать. Прошу оказать помощь в выдаче денег с гривневого текущего счета\карты №82458515. Спасибо за содействие.

Ответ банка

16 января 2015, 13:23

aleks1319, добрый день. На данный момент выплата денежных средств с текущего карточного счета, осуществляется согласно карте лимитов. Ознакомится с данной информацией Вы можете на нашем официальном сайте: www.nadrabank.ua/site/page.php?lang=RU&id_part=208

Написать комментарий

vladcool

15 января 2015, 19:32

Владислав, Северодонецк

Перевод через интернет-банкинг сделан 23.12.2014 на счет в приватбанке, никакие письма, звонки и разговоры в отделении с вашими сотрудниками не помогают прояснить ситуацию! Говорят пишите жалобу! Почитал тут и там, вижу, случай массовый, выводы сделаны уже давно относительно работы банка, были бы деньги в банкоматах, не занимался бы этой ахинеей..., и тут на… ли! Куда отправлять квитанцию для разбирательства?

Ответ банка

16 января 2015, 13:05

Уважаемый, vladcool. Информацию по данной ситуации Вы можете отправить на электронную почту: k_servisa@nadrabank.ua. В тексте письма укажите ссылку на это сообщение.

Комментарии (1)

Ганна Чернобиль

15 января 2015, 19:30

Ганна

Доброго вечора, поясніть, будь ласка, чому я не можу виконати переказ коштів з картки на картку.

Ответ банка

16 января 2015, 13:01

Добрий день. Для детального розгляду Вашого питання, радимо звернутися у відділення банку або в Контактний центр (0-800-300-0-70).

Написать комментарий

annasota

15 января 2015, 12:16

Анна Абрамова , Одесса

Та сколько можно, я с 15 числа жду перевода на карту Пивденного банка, переводила с надра банкинга, знала бы как вы работаете никогда бы не стала вашим клиентом! ужас, где вообще находятся мои деньги, если их нет ни на одной карте, что это за работа такая! верните переведённые средства, позор такому банку.Никаких толковых ответов только стандартые тексты.
Обращалась в отделения, на горячую линию, писала на ваш сайт, а денег как не было так и нет! я обращусь в прокуратуру по факту мошенничества и финансовых нахинаций

Ответ банка

15 января 2015, 17:33

annasota, добрый день. Пожалуйста, отправьте на эл.почту: k_servisa@nadrabank.ua квитанции об проведении денежных средств. Мы уточним данную ситуацию. В тексте письма укажите ссылку на это сообщение. Спасибо!

Написать комментарий

pelip

15 января 2015, 11:13

Сколько можно ждать перевод денег. Была выполнена транзакция 24.12.2014 на сумму 1000 грн. Деньги до сих пор не пришли. Вы извините но это уже не 6 рабочих дней. Это уже 3 письмо. Банк никак не реагирует. Когда будет реакция????

Ответ банка

15 января 2015, 17:14

Для выяснения Вашего вопроса, пожалуйста, отправьте на электронную почту: k_servisa@nadrabank.ua файл с информацией об отправке денежных средств в системе ИБ.

Комментарии (1)

44872

15 января 2015, 10:54

Клиент

а в ответ ТИШИНАААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА…

Ответ банка

15 января 2015, 17:01

Добрый день. Как сообщалось ранее, Ваш вопрос принят в работу. В ближайшее время ситуация будет урегулирован.

Написать комментарий

gdemoidengi

15 января 2015, 10:53

Добрый день!

С помощью интернет-банкинга 23.12.2014 я осуществил денежный перевод со своей зарплатной карты на счет в Приват-банке (номер транзакции — 38308871, квитанция — 50490). До настоящего времени (15.01.2015) деньги на счет в Приват не поступили, хотя списаны в тот же день.
Любые обращения через обратную связь на вашем сайте, общение с сотрудниками отделения банка и сервис-центра результата не дают, ответа на вопрос где деньги и когда поступят на счет тоже. Одни отписки и отговорки по поводу доп. контроля и стабилизации на рынке.
Прошу дать четкий ответ, когда конкретно банк выполнит свои обязательства и в кратчайшие сроки перевести мои деньги на указанный счет.

Ответ банка

15 января 2015, 17:12

Для выяснения Вашего вопроса, пожалуйста, отправьте на электронную почту: k_servisa@nadrabank.ua файл с информацией об отправке денежных средств в системе ИБ.

Комментарии (1)

14lubov14

15 января 2015, 10:24

Надмірна затримка коштів, Тернопіль , 19-23 відділення

Із 24 по 27.12.2014р. здійснено перерахунок коштів по 4 тис. щоденно послугою " Інтернет-банкінг«з рахунку 82332230, ІПН 3362905741, № квит.51282-83, 51813,52218,52612. Де мої кошти?.. Надайте, будь-ласка, відповідь із конкретним результатом, а НЕ З ФОРМАЛЬНОЮ ВІДПИСКОЮ!!!
Подаю інформацію і письмово і в телефонному режимі.всюди( сайт« відгуки,» «сервіснадра»,«горяча лінія», із тел 800-3000-70 посилають на тел. 481-09-2, 499-05-46, які « успішно» просто не відповідають .08.01.2015р було також зареєстровано моє звернення в телефонному режимі за № 3997.Відповіді не маю ніякої.Допоможіть знайти мої кошти
Написать комментарий
Ответ банка Надра
12 января 2015, 16:34
14lubov14, Добрий день. Ваше питання передане в профільний підрозділ Банку.Чекаю на відповідь!!!

Ответ банка

15 января 2015, 12:00

Добрий день. Ваше питання в роботі. Платежі за 24-25 відправлені одержувачам.

Комментарии (3)

44872

14 января 2015, 21:28

Клиент

Здравствуйте. Я обращаюсь повторно. 19 декабря 2014 года через интернет банкинг я сделала перевод со счёта 82474899 в Приват Банк. Номер квитанции 49676, номер транзакции 38294764. До сих пор перевод не осуществлён. Я обращалась на горячую линию, меня отправили на «обратную связь» Я и туда написала. Но в ответ ТИШИНА. Эти деньги идут на лечение, человек их ОЧЕНЬ ждёт! Или мне уже не доверять Вашему банку?

Ответ банка

15 января 2015, 11:53

Добрый день. Информация зафиксорована и передана в профильное подразделение банка.

Комментарии (2)

klienkatNadra

14 января 2015, 20:19

Oswald Larissa, Kiev - Aalen

До кого звертатися, щоб підняли ліміт з банкомату еквівалент мін до 15.000 гривень,
Моя скарга банально тенденційна повторює сотні скарг зі сторінок МінФіну і інформаційних порталів
Освальд Л, валютний депозит 26350275361501, PAB NADRA, закінчився, 18.11.2014,
валюту не видають на протязі 3 місяців, після багатьох звернень, як усних так і письмових, офіційної відповіді не дають, на дзвінки — нема відповіді, ховаються, чи немає на місці,
менеджери Пащук Наталя Анат., Турянська Марiя Валентин;
багаторазове звернення до пруденційного департаменту Нацбанку безрезультатне, формальні відписки, а тобто: тільки вирішення суду змушує банк до виплат заборгованностей клієнтам, який же це нагляд? некомпетентний, безпорадний це не нагляд, а насміховисько.
Дуже дуже прикро, марна трата грошей на цілі департаменти та їх начальників, таємничі імена яких неможливо довідатися; дуже ймовірно, що саме це, розв´язує руки банкам, їх 100% впевненості в своїй безвідповідальності; народжує і підтримує чорні ринки продажу валюти… хтось на цьому добре гріє руки,
перекупу депозитів за півціни- інтернет повен пропозивій, а безправні громадяни йдуть на це аби щось повернути із загубленого…
Я не давала згоду на свавільне распорядження моїми коштами ні для проведения аукціонів-торгів на користь банку, ні для виділення кому б то не було кредитів, ні для утримання роздутого, некваліфікованного, до того ж невихованного персоналу банка, персоналу, не маючого уявлення ні як має насправді виглядити кваліфікована робота банка, не маючи культури обслуговування клієнтів банку
… ми ж боремося за інтеграцію до Європи…

Моя скарга банально i тенденційнo на сьогодення повторює сотні скарг з інформаційних порталів МінФіну і інформаційних порталів http://banki.ua.

Освальд Лариса, валютний депозит 26350275361501, PAB NADRA, закінчився, 18.11.2014,

Ответ банка

15 января 2015, 11:49

Добрий день. Дозвольте Вас завірити, що співробітники нашого Банку зацікавлені в швидкому вирішенні питання. Ми працюємо над врегулюванням ситуації. Дякуємо за звернення.

Написать комментарий

TestPassed

14 января 2015, 17:53

Олег, Рівне

З 1.01.2015р. банк не виконує взяті зобовязання в частині повідомлення клієнта про рух коштів по рахунку. Згідно розділу VІ п.3 та п.4 постанови НБУ №705 від 05.11.2014р. «обовязок банку щодо повідомлення користувача про здійснення операції з використанням електронного платіжного засобу користувача є виконаним у разі: інформування банком користувача про кожну здійснену операцію відповідно до контактної інформації наданої користувачем» З 1.01.2014р. банк внутрішнім розпорядженням (зі слів оператора кол-центру) обмежив надання смс-інформування на рух коштів понад 50 гривень попередньо не повідомивши про це клієнтів. Згідно умов платної послуги смс-інформування банк зобовязувався надсилати повідомлення про всі операції, які здійснюються по рахунку.
Прошу пояснити представників банку правову основу порушення постанови НБУ №705 від 05.11.2014р. а також зміну умов надання послуги смс-інформування без попереднього повідомлення клієнтів та висвітлення на офіційному сайті?

Ответ банка

15 января 2015, 11:11

Добрий день. На цьому сайті ми можемо проконсультувати з виникнення проблеми технічно- оперативного характеру. Питання виконання або роз'яснення договірних стосунків вирішуються через розгляд офіційних звернень по контактних адресах банку. По даному питанню рекомендуємо Вам адресувати письмову заяву на адресу центрального офісу банку.

Написать комментарий

klienkatNadra

14 января 2015, 17:10

Oswald Larissa, Kiev - Aalen

! меня лишили моего заработка, привязав к каждодневному походу во все отделения банка на левом берегу и на Артема 15, мне пришлось отказатся от лечения, моей дочери приходится устраиватся в другои вуз, весь образ моей жизни имеет наглость диктовать мне БАНК НАДРА

Написать комментарий

klienkatNadra

14 января 2015, 17:09

Oswald Larissa, Kiev - Aalen

Я клиент банка длительное время.С возвращениям средств — проблемы. Менеджеры смеются в лицо отказывают в приеме, нарушая основной закон граждан «про звернення громадян»!!! Имена- будь ласка-Пащук Наталия Анат., Турянська Мария Валентин.- «це не до мене — це до Маші, нє, це до Наташі!»просто позор!!! бегать за каждой, слушать вранье, что нет на месте и ловить на выходе из банка у проходной вертушки! за свои же вложения, за доверенные банку только на указанный в договоре срок!!! С 24.07.14 ганяли по всему Києву за каждой 100 дол.kупюрой каждодневно, пока не получила свой вклад! Но беспредел не oкончeн! Валютный договор 26350275361501 закончился 18.11.2014; ходила 3 недели получила 700 евро -из 39 тис.?- когда мне вернут? как на счет урегулирование проблем ной задолженности банка — клиенту!!! если сам банк идет на принудительное взыскания задолженности c Клиента, судебный процесс, исполни тельное производство, публичные торги — «Одним из важных стратеги ческих на правлений развития Банка явля ется построение долгосрочных отноше ний Клиентам, урегулирования и реструктуризации процессa принудитель ного взыскания задолжен ности.НАДРА готов продолжить диалог с Вами о урегулировани задолженности...A Мои требование — письменно изло житьпричины невыполнения своих обязательств «Надра» вернуть мои средства просто игнорируются!!! банк являясь моим должником, не несет НИКА КОЙ ответственности НИ ЗА ЧТО! в н.вр. нет возможности ни снять наличими, ни оплатить за обучение дочери… всему название — безнака занное воровство, узаконенний формальними отпискам департаментом пруденційного нагляду Нацбанка, государствa — грабеж! Я не давала согласия на распоряжения моими средствами ни для проведения аукционов, ни для выдачи следующих кредитов, ни для оплаты раздутого, зажравшегося, неквалифицированного персонала банка не имеющего понятия ни о надлежащей работе в банке, ни о качестве и обслуживания клиентов банка, ни о какой-либо человеческой морали.Mне причинен материальный ущерб в тысячи е

Ответ банка

15 января 2015, 11:32

Добрый день. Позвольте Вас заверить, что сотрудники нашего Банка заинтересованы в скорейшем решении вопроса. Мы работаем над урегулированием ситуации. Спасибо за обращение.

Написать комментарий

Valentina45

14 января 2015, 16:48

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста 24.12.2014 г. я со своей пенсионной карты при помощи системы «Интернет-банкинг» банка Надра был сделан денежный перевод на другую карту, номер квитанции: 51231, номер транзакции: 38321544. Деньги были списаны с меня в тот же день, но адресату до настоящего времени не переведены. Нигде не могу добиться правды, где мои деньги. Прошу разобраться и дать мне пожалуйста точный ответ.

Ответ банка

15 января 2015, 11:28

Добрый день. Для выяснения вопроса, пожалуйста, отправьте на электронную почту: k_servisa@nadrabank.ua принт-скрин экрана с информацией об оплате в системе ИБ.

Комментарии (2)

TestPassed

14 января 2015, 13:52

Олег, Рівне

Я є власником зарплатної картки Вашого банку. При укладенні договору додатково була підключена платна послуга SMS-інформування. З 1 січня 2015р. перестали прриходити повідомлення на мобільний при проведенні операцій на суму меншу 50грн, при чому при підключенні послуги зобовязання банку були повідомлення про всі операції які здійснюються з рахунком. На підставі чого Ви змінили умови надання додаткової платної послуги не попередивши мене заздалегіть згідно термінів встановлених законодавством?
При зверненні у відділення Вашого банку яке видавало картку працівники зсилаються на постанову НБУ №705 від 05.11.2014р. хоча в цій постанові не має тексту про встановлення лімітів щодо яких здійснюється інформування.
Прошу представників банку пояснити дану ситуацію!

Ответ банка

14 января 2015, 17:40

Добрий день. Стосовно вашого питання рекомендуємо звернутися а Контактний цент Банку.

Комментарии (1)

Станислав Череденко

14 января 2015, 12:37

Станислав, Отказываются делать SWIFT перевод

В Днепропетровском отделении 0315 сотрудники банка отказываются делать в том числе и их директор отказываются делать межбанковский SWIFT перевод в валюте! Мотивируя тем что они не умеют это делать!
И так «дорогая» как мне и в каком отделении мне сделать валютный перевод ?!

Ответ банка

14 января 2015, 17:36

Добрый день. Благодарим за сообщение. Информация передана в профильное подразделение. Относительно вашего вопроса вы можете обратиться другие отделение банка. Ознакомиться с адресами, Вы можете на нашем сайте: www.nadrabank.ua/site/page.php?lang=RU&id_part=105

Написать комментарий

Инна Яровая

14 января 2015, 12:21

Инна, Славутич Киевской области

Добрый день!
Подскажите пожалуйста каким документом регулируется (устанавливается) в банке «Надра» комииссия 10% за SWIFT-переводы.

Ответ банка

14 января 2015, 17:25

Добрый день. Ознакомится с тарифами, вы можете на нашем официальном сайте: www.nadrabank.ua/site/page.php?lang=RU&id_part=97

Написать комментарий

Davidoff

14 января 2015, 10:34

Александр, Киев

Воровская конвертация от учреждения надра!
Уважаемые модераторы, ответьте мне конкретно на мой вопрос исходя из практического примера на моем счете. Я имею карту виза электрон, открытая была под депозит, который уже закончился. Сейчас я в Германии, пытаюсь снять свои деньги, но банк дополнительно снимает с меня за конвертацию около 23%, мне кажется что то здесь не сходится.
26 декабря снял 150 евро в банкомате дойчебанка,
Международная платежная система заблокировала сумму в 187 долларов.
29 декабря банк надра списывает с моего счета уже 225.11$ и еще дополнительно комиссия банка 6.53$.
Каким образом банк надра производит расчет списания долларов, потому что разбежность с международной платежной системой виза в 40 долларов со 150 приобретенных евро уж слишком выглядит по грабительски? И о взымании 23% комиссии по конвертации никто не предупреждал ни в коллцентре, ни в отделении банка, а та общая инофрмация которую вы мне уже присылали несколько раз так же не имеет такой цифры как 23%.
Очень бы хотелось получить ответ по сути вопроса.

Написать комментарий

Надра

Надра горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Надра

Надра горячая линия

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: