Monobank: від найтехнологічнішого банку до глухої стіни шаблонів. Віра в «людяність», що згасає.

Я довгий час був лояльним клієнтом Monobank і щиро вважав його найкращим в Україні. Свою порядність як позичальника я доводив роками: не мав жодних прострочень, а багато кредитів закривав достроково. Я справді вірив, що це банк «з людським обличчям».
На жаль, зараз я опинився у складних життєвих обставинах через повну відсутність доходу. Я офіційно повідомив про це банк та надав усі необхідні довідки. Навіть зараз, попри 72 дні вимушеного прострочення, я не ховаюся і намагаюся знайти вихід.
По-перше, саме сьогодні я вніс чергові 1000 грн на рахунок. Попри відсутність заробітку, я знайшов ці кошти, щоб підтвердити свою сумлінність. По-друге, я знайшов можливість залучити допомогу родичів, які готові виділяти 1200−1500 грн щомісяця виключно на погашення боргу. Але ця допомога можлива тільки за умови офіційної реструктуризації — тобто фіксації суми та зупинки нарахування відсотків.
Проте замість конструктивного діалогу я отримую лише ігнорування. Ще 12 та 13 лютого співробітники підтримки двічі офіційно обіцяли, що зі мною зв’яжуться протягом 2 днів. Сьогодні вже 16 лютого — і тиша. Обіцяні терміни просто проігноровані. У чаті мені пишуть шаблонні фрази про «скорингову модель» та моралізують про обов’язки, зовсім не слухаючи мої реальні пропозиції.
Дуже прикро, що банк, який я вважав найкрутішим, у важку хвилину перетворюється на набір бездушних скриптів. Тіло кредиту з 55 000 грн через відсотки вже зросло до 75 000 грн. Банк фактично заганяє мене в боргову яму, відмовляючись від реальних грошей, які я пропоную.
Кожен може опинитися у складній ситуації, але не кожен може піти назустріч.
Я ставлю цьому відгуку 3 зірки, а не 1, тільки тому, що все ще хочу вірити в Monobank. Мені дуже образливо, що інший банк, клієнтом якого я став нещодавно, пішов мені назустріч, а Моно, з яким я роками, — ні. Сподіваюся, ви все ж таки зможете показати свою людяність не на словах, а на справі.
Наголошую, що все вищевикладене є моєю суб'єктивною думкою, яка ґрунтується на особистому досвіді взаємодії з банком.