Щодо неправомірної вимоги додаткових документів для надання пільг військовослужбовцю

Добрий день!
Мій чоловік є чинним військовослужбовцем. Раніше він проходив службу за мобілізацією, наразі — за контрактом (без перерви у службі). До нас звернувся банк для оновлення даних та продовження пільг за кредитом, надали всі запитані раніше документи: контракт, форму А5 та витяг з наказу.
Однак тепер банк вимагає довідку за формою 12, мотивуючи це тим, що статус контрактника нібито змінює умови обслуговування кредиту, та стверджує, що «кредитні канікули» (звільнення від відсотків) доступні лише за наявності посвідчення УБД.
Хочу зауважити наступне:
Законодавча база: Згідно з ч. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», право на звільнення від нарахування відсотків, штрафів та пені мають УСІ військовослужбовці (мобілізовані, контрактники, резервісти) з моменту призову або зарахування до списків частини.
Відсутність дискримінації: Закон не робить різниці між мобілізованим та контрактником у питанні кредитних пільг на час дії особливого періоду/воєнного стану. Факт підписання контракту не є звільненням зі служби, а є її продовженням.
Щодо УБД: Наявність статусу УБД не є обов’язковою умовою для отримання пільг за цією статтею Закону. Головною підставою є саме факт проходження військової служби.
Документальне підтвердження: Нами вже надано витяг з наказу та форму А5, що є належним підтвердженням проходження служби згідно з роз’ясненнями НБУ та чинним законодавством.
Вимагаю переглянути рішення щодо надання пільг (звільнення від нарахування відсотків) моєму чоловіку на підставі вже наданих документів. Прошу надати письмове обґрунтування, якщо банк продовжує наполягати на формі 12, посилаючись на конкретні норми законодавства, які б обмежували права військовослужбовців-контрактників порівняно з мобілізованими.