Банк відмовляється видати мені мої гроші

Історія така, вже як більше року займався віртуальними активами, про що з самого початку повідомив монобанк про це, і вони мене запевнили, що в цьому немає жодних проблем, адже сам банк розробляв картку для покупки біткоїну і т.д. Діяльність вів легально, при цьому відкрив фоп, у банку відкрив рахунок фоп, для прозорої діяльності, всі зобов’язання з податків сплатив у встановлений термін. За цей час було багато абсурдних заяв від їхньої служби підтримки, наприклад те, що мені кажуть що я перевищив ліміт по картці на зарахування від третіх осіб, але при тому, що всі платежі мені надходили на рахунок фоп, а на карту жодного платежу від третіх осіб, іноді підтримка відразу розуміла, що вони помилилися, іноді взагалі годинами морочили голову, а за підсумком говорили вибачте. Неодноразово надходили запити на підтвердження джерела доходів і т.д., завжди надавав необхідні документи та пояснення, і весь цей час більше року банку влаштовувала моя діяльність з віртуальними активами. Був випадок 15.01.2022 надійшло повідомлення, що по карті помічені множинні перекази від різних людей, надайте документи і т.д., написав на підтримку, тому що надходження були на рахунок фоп, не на карту. Потім мені відповіли що запит помилковий, на даний момент у банку немає до вас питань, і все б нічого, але минулого тижня прийшло повідомлення, що я не надав документи за тим запитом, який як мені відповіли їхні співробітники, був помилковим. Після чого мені все заблокували, потім я їм усі документи надав, так само декларацію надав, але мені в чаті сказали, що це не та декларація, сказали, що б надіслав їм саме таку, як вони мені надіслали в зразку, але суть у тому, що вони знають. що у мене загальна система оподаткування просять мене спеціально надати за їхнім зразком для тих хто на спрощеній системі, і їм категорично не влаштовує те, що я їм відправив, як таке взагалі можна, знаючи що у мене загальна система просити документ який тільки на спрощеній, як таке взагалі можна допускати? Після чого зателефонував їм на гарячу лінію, щоб зафіксувати скаргу на того м’яко кажучи, некомпетентного співробітника, мені потім ще порадили відправити всі ті документи на їхню пошту, що я й зробив. І наступного дня мені приходить повідомлення, що вони не можуть продовжувати моє обслуговування.
І тут ще чергова проблема, на рахунках залишилася велика сума грошей, на запит видати мені всі мої гроші готівкою вони мені відмовили, аргументуючи це тим, що можна переказати тільки на картку іншого банку. Але ж у них у правилах у пункті 10.4.5 чітко передбачено отримання грошей готівкою у відділенні з письмового звернення, я їм написав звернення, з проханням видати мені всі мої гроші, але мені відмовили реєструвати приймати моє звернення, обґрунтовуючи це тим, що я їм повинен писати лише на переказ на іншу карту, що суттєво порушує мої права, вільно розпоряджатися своїми грошима, та порушує правила та умови договору. При цьому отримати адекватну відповідь з приводу того, чому вони ігнорують свої ж правила, а саме пункт 10.4.5, який передбачає отримання готівки, вони мене посилали по колу, з телефону в чат, з чату в телефонну підтримку, і відповіді так і не отримав. Гроші мені так і не віддали, при тому, що сума досить велика. Ідея самого банку супер, послуги супер, а ось із підтримкою та компетентними співробітниками велика проблема. Ось у 98 випадків зі 100 підтримка завжди була не компетентна, і не вирішувала якісь поставлені питання. Дуже шкода, що вони не дотримуються навіть власних правил і умов! Чому монобанк ігнорує умови, а саме пункт 10.4.5? Та чому банк не повертає кошти готівкою, якщо це передбачено діючими правилами?