І добре, і погано. Цікаві правдиві історії!

Користуюсь послугами даного банку вже кілька років, а тому можу розказати і про «плюси» і про «мінуси» в обслуговуванні.
Одним з неприємних моментів буле те, що при переведенні коштів з катки на картку було знято комісію з частини коштів, які використовувались з кредитної лінії. В цьому був винен і я і «мене».
Детальніше все було наступним чином.
Мені в терміновому порядку потрібно було перекинути 5000 грн з картки на картку, при чому з картки одного банку на інший. Я зайшов в додаток одного банку, там комісія (50 грн за переведення цієї суми), зайшов в додаток Монобанку, а там комісії немає. От думаю і супер! Але ж я мабуть, як і більшість користувачів не прочитав договір з банком, а надіявся на те, що програма в разі чого мене повідомить про комісію. Доступна сума тоді на рахунку була близько 3000грн, тобто інша частина йшла з кредитних коштів. Я вибрав перевести з картки на картку, вписав швидко суму 5000грн, додаток показав, що комісія відсутня і швидко натиснув відправити кошти. Отримав підтвердження про вдалий платіж і вже радію, що все так швидко і зручно. Аж раптом в історії бачу, що в мене знялась комісія 70грн. От думаю дурень, додаток іншого банку просив всього 50 грн, я цим не скористався, а тут з мене 70грн «збрили». Я давай писати в підтримку, на шо вони відповідають, що в договорі вписано 4% комісії з кредитних грошей (цього я не знав). Кажу ок, але ж чому мене додаток про це не повідомив, на що відповідають — такого не може бути, докажіть! Я беру свого колегу і демонструю те ж саме на відео, де скидую кредитні кошти, а комісія відсутні в додатку і відправляю повторно на розгляд питання. І тут виявляється, що якщо ти поспішаєш і всі операції виконуєш швидко, то на етапі переведення коштів система не вспіває швидко порахувати комісію (потрібно певний час) і пише, що комісія відсутня, і при цьому, кнопка «Відправити переказ» доступна весь цей час. Я ж говорю підтримці, що я допоміг вам знайти баг в системі, тому прошу повернути комісію, на що відповіли, що кошти не повернуть, а баг зареєструють для виправлення, а там все просто, поки не появилась сума комісії заблокуй кнопку Відправити і все, клієнти будуть не обмануті. Зареєстрували, але порахували, що банк втратить додатковий заробіток і тому по сьогоднішній день так і не виправили, хоча я не одноразово їм про це нагадував і писав коментарі в соц.просторах. Тому будьте обачливі! Я ж радий, що суму яку я переводив була не з 6-ма нулями))).
Але й був позитивний досвід.
Я купував сину велосипед розраховуючись картою (майже 7000грн). Купив, прийшов додому, відкрив додаток банку, історію, а мені пише — Переведіть оплату в «Розстрочку». Я ж собі «в умі» думаю про «Оплату частинами». Думаю і дійсно чому всю суму списувати з рахунку відразу, якщо можна по частинам за кілька місяців виплатити, тим більше, що вони рівні і я нічого не втрачаю. Натиснув перевести, мені відображає суму платежу та кількість платежів. Я довіряю додатку та думаю, що це в загальному має бути та сума, яку я заплатив відразу, а загальну суму, яку я сплачу в результаті в даному вікні не відображає. Я підтвердив дію і з мене зняло перший платіж і показало скільки ще платежів залишилось. Аж тут приходить наступний місяць, з мене автоматом знімається наступний платіж і мені відкриваються «чакри», що сума платежа помножена на кількість платежів — це ніфіга не та сума, яку я заплатив від самого початку, а більша, бо там закладено 2,9% розстрочки від загальної суми. В мене ж кошти власні на картці були, от думаю і лоханувся. Але я вирішив написати в банк і роз’яснити ситуацію. Написав, що на екрані не видно було комісії і тому зробив ці дії випадково, адже в мене були власні кошти і мені це не було обов’язковим. Банк пішов на зустріч — розірвав договір, повернув комісію за попередні місяці (хоча я вже був готовий за попередні місяці її втратити) і зняв повну вартість велосипеду. Таким чином я обійшовся без переплат.

Тому і добре, і погано, скрізь є «підводні камні» і часом власна неуважність. Але кнопку Відправити кошти потрібно заблокувати до появи комісії)))!!!
Всім бабла, ой добра!