подмена и сокрытие номера IBAN в шаблонах клиентов

Есть в МОНОБАНКЕ опция создать почтовый адрес и под него подвязать шаблоны водоканала, ОСББ, РЭС и т. п. с реквизитами для оплаты коммунальных услуг. Очень удобно, потому что вместо часа выстаивания в очереди отделения УКРПОЧТЫ или ввода реквизитов каждого контрагента вручную, тратишь 2−3 минуты для оплаты всех квитанций по шаблонам.
И вот, спустя 8 месяцев использования такой удобной функции, случайно решил проверить реквизиты до подтверждения перечисления квартплаты 2,5 тыс грн. ОКПО — правильно, а строка с номером IBAN исчезла из шаблона, просто. Проверяю другие шаблоны — строка IBAN присутствует, номер отображается, а в этом нет.
Пишу в Вайбере в службу поддержки (кстати тоже удобно, но как оказалось потом — нет), прошу проверить шаблон и номер IBAN в нём, спустя 15 минут оператор высылает номер, который числится в этом шаблоне, я сверяю с указанным в квитанции и вижу что они разные (!). Требую объяснений, оператор делает предположение что юр. лицо обновило свои реквизиты в их базе. Но как это могло произойти, если в квитанции, которую я уже отправляю оператору, указан «старый» номер ОКПО и IBAN…
И вот, уже несколько дней разные операторы мне рекомендуют пересоздать шаблон, в ответ я объясняю что не хочу этого делать для сохранения истории оплат по текущему шаблону и требую вернуть обратно ранее указанный мною IBAN и включить его отображение в моём шаблоне… а моя заявка продолжает быть активной и ждать следующего оператора.
В целом же, отличная схема банка: подсадить клиента на удобную функцию, в тихую подменить реквизиты, скрыть их отображение — чтобы проверить можно было только обратившись в контакт-центр, и потом разводить руками после того, как в очередных квитанциях появляется задолженности за предыдущие периоды и растёт пеня.
Кстати, вопрос о действиях клиента для закрытия счёта в банке, оператор колл-центра упорно не замечает. Но это уже другая история.