Монобанк снял деньги с карты и не возвращает

13 июля было зачисление на карту, в сумме 18500. В течение часа, эти деньги были сняты с моей карты. Банк обьяснил, что были технические проблемы. Прошла неделя, но деньги банк так и не вернул. Я не могу больше доверять этому банку, так как «кидают» клиентов и проблемы, которые случились технические, не по моей вине, не решают!