Минфин - Курсы валют Украины

Установить

Мошенничество или неуважение к клиенту?!

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Проблема решена
LadyVivika 7 августа 2019, 14:49
И так, конструктивный отзыв по сути.
Клиентом банка monobank я стала относительно недавно, но на этот банк были большие планы. Специально для этого я открыла еще и валютный счет в долларах США, ну и естественно есть счет в нац.валюте (Планировались немалые валютные операции через этот банк, открытие депозитов гривневых и валютных), НО!!!

1 августа 2019 года (четверг вечер) на мой ВАЛЮТНЫЙ счет (реквизиты указывались при отправке) было отправлено 500 ДОЛЛАРОВ США. С вычетом комиссии я должна была получить 485 ДОЛЛАРОВ США.
2 августа 2019 года (утро пятницы) на мой ГРИВНЕВЫЙ счет (непонятно почему, так как у этих двух счетов совершенно разные реквизиты) поступило 485 ГРИВЕН.
Точно такая же ситуация произошла с моим коллегой по работе, только у нас разные суммы (ему отправили 970 долларов, а он получил 970 гривен).

Сначала я грешила, что деньги не отправили (и звонила в банк-отправитель), но убедилась в том, что они действительно отправили деньги и указали все реквизиты верно (валютного счета). Естественно, что я сразу после этого обратилась в службу поддержки monobank с описанием проблемы. Мне ответили, что в течении суток со мной свяжется ответственный специалист и предоставит ответ. На все мои вопросы «Что случилось?», «Какова причина?», «Когда я смогу получить ответ и „Когда я получу свои деньги?“ — мне отвечали
— как только появится информация, мы сразу с вами свяжемся
— Мы на страже вашего спокойствия и прилагаем все усилия для решения вашего вопроса
— Вас вопрос в работе
— Ваша заявка в работе, Я лично постараюсь ускорить решение вашего вопроса
— Наши специалисты занимаются вашим вопросом…

И вот, Суббота 3 Августа, естественно никакой сотрудник со мной не связался (в течении дня, как было обещано) и я снова сами пишу. Спрашиваю нашли ли они проблему, я уже не говорила о решении (возврате моих денег), а спросила хотя бы причину, по которой у меня украли деньги!
Я четко понимаю, что деньги в monobank поступили (моих 485 долларов), а после внутреннего распределения они решили прислать мне деньги на гривневый счет. И ладно, я бы поняла, если бы на гривневую карту пришли деньги, которые конвертировались из долларов (примерно 12 300 грн), но нет. Пришла точно такая сумма, как и должна была прийти в долларах, только гривны.
Все выходные мне морочили голову водяными ответами (все те ми, которые давали и в первый день. Никакой конкретики.
— (Я задаю вопрос)
— (мне отвечают „нам жаль“ или „ваш вопрос в работе“)

Все по шаблону.
Так вот, за все время со мной общалось уже 12 операторов. Когда я спрашивала в какие инстанции мне обращаться, раз банк ответить мне не может, они говорили пишите нам или звоните на горячую линию, мы всегда рады вам помочь!

Ребята, сегодня среда 7 августа. Мне морочат голову уже неделю и за все время мне ни разу не ответили ничего конкретного, даже причину не написали. И что самое интересное, что у моего коллеги точно такая же ситуация, точно такие же ответы, хотя один раз ему написали что у них сбой возник, а мне и того не ответили.
Никакого уважения к клиенту! На горячую линию дозвонится нереально. Я уверенна, что таких как я еще не один человек (нас минимум двое), а банк просто вводит нас в заблуждение и служба поддержки саботирует получение нами достоверной информации.
monobank
Ответ банка
7 августа 2019, 17:25
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы ни в коем случае не хотели задерживать поступление средств на вашу карту. Наши сотрудники изучали ситуацию, действительно, на нашей стороне возникла техническая трудность с зачислением средств. После изучения вопроса наши сотрудники устранили сложность и платеж был зачислен на вашу карту. Извините, пожалуйста, за длительное решение вашего вопроса. Из-за его нестандартности, время на его решение потребовалось чуть больше ожидаемого, и именно поэтому наши сотрудники не могли точно подсказать вам сроки решения сложности. В будущем очень постараемся не допускать таких ошибок, спасибо за ваше понимание.
Полезный комментарий
LadyVivika 7 августа 2019, 17:58
Написала здесь отзыв, спустя 2 часа пришли деньги на счёт) То ли совпадение, то ли МинФин работает быстро, в любом случае мне вернули мое.

Комментарии - 6

+
0
R Юрий
R Юрий
7 августа 2019, 15:42
#
Они вам конвертировали только по курсу 1 к 1. Видать скоро будет обвал доллара.
А если серьёзно, то история печальная, надеюсь что ваш вопрос решится. Держите нас в курсе и напишите если это произойдет.
+
+3
LadyVivika
LadyVivika
7 августа 2019, 17:58
#
Полезный комментарий
Написала здесь отзыв, спустя 2 часа пришли деньги на счёт) То ли совпадение, то ли МинФин работает быстро, в любом случае мне вернули мое.
+
+1
R Юрий
R Юрий
7 августа 2019, 20:25
#
Ну и отлично. Видать они сами не поняли что случилось и искали баг. Поэтому сроки никто не мог озвучить. Ну хорошо что так всё решилось.
+
0
VladimirRad
VladimirRad
7 августа 2019, 17:02
#
Ситуация похожая. Ограничили доступ к моим средствам и уже 9 дней никакой конкретики.
+
+87
LadyVivika
LadyVivika
7 августа 2019, 18:03
#
Уважаемый банк, мою проблему решили и деньги мне вернули за что вам благодарность. Мой отзыв на будущее: Больше всего в этой ситуации меня напрягало даже не отсутсвие средств, а отсутсвие нормального диалога со мной и конкретики. У меня вызывало гнев, то что со мной общались шаблонно. В любом случае, хорошо, что все разрешилось. Надеюсь больше таких ситуаций не произойдёт.
+
+15
Vvz2019
Vvz2019
4 сентября 2019, 15:46
#
К счастью в моно банке проблемы решают,... В Альфа банке - всё глухо!!
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 

Курс валют в monobank

Валюта Покупка Продажа
USD 41.15 41.6493
EUR 42.9 43.5996
Все курсы банка

Курс валют в monobank

Валюта Покупка Продажа
USD 41.15 41.6493
EUR 42.9 43.5996
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / monobank 💰 / Отзывы о monobank 📝 / Мошенничество или неуважение к клиенту?!