Отделение monobank: пр-т Гагарина, 20-А (ТЦ «На Гагарина», Алло), Харьков

Тема: Звернення щодо перегляду кредитного ліміту та доступу до кредитних продуктів

Шановна командо monobank!

Я є вашим клієнтом із самого початку роботи банку та користуюся карткою IRON. За весь цей час я залишаюся клієнтом вашого банку й розраховую на довгострокову та взаємовигідну співпрацю.

Водночас мене дивує та засмучує ситуація з доступом до кредитних продуктів. Попри тривале користування послугами monobank, мені так і не було встановлено кредитний ліміт. Приблизно рік тому мені став доступний кредитний продукт «Гроші до зарплати», однак уже через два місяці його було відкликано.

У зв’язку з цим прошу переглянути мою клієнтську історію та повторно оцінити можливість надання мені кредитного ліміту або відновлення доступу до кредитного продукту «Гроші до зарплати».

Я розумію, що рішення про кредитування ухвалюється банком на підставі внутрішніх критеріїв оцінювання платоспроможності та кредитних ризиків. Проте як давній клієнт, який користується вашими послугами та має картку IRON, хотів би отримати більш предметну відповідь щодо причин відсутності доступних кредитних пропозицій.

Прошу:

1. Провести повторний перегляд моєї заявки та клієнтського профілю щодо можливості встановлення кредитного ліміту.
2. Повідомити, чи існують конкретні причини або критерії, через які мені не надається доступ до кредитування.
3. Розглянути можливість відновлення кредитного продукту «Гроші до зарплати» або запропонувати альтернативний кредитний продукт, якщо це можливо.

Я ціную зручність і сервіс monobank, тому хотів би й надалі залишатися вашим клієнтом і мати можливість користуватися не лише дебетовими, а й кредитними продуктами банку.

Прошу надати відповідь по суті звернення та повідомити про результати його розгляду.

З повагою,
Ваш клієнт, власник картки IRON.

Положила я средства на депозит (1500$), что бы не было проблем со снятием разбила на несколько девозитов по 300$. Ждала 3 месяца для снятия, в итоге прошло 3 месяца и снять деньги не возможно. Заказываю деньги в кассу для снятия и уже 5 раз за день до снятия переносят дату (якобы нет валюты), причем переносят на 2 недели. В итоге жду уже 5 месяцев вместо 3 что бы забрать деньги. Так еще и сумма смешная, я не понимаю как за столько времени даже 300$(один депозит) не удалось накопить валюты. Консультанты клянутся и обещают каждый раз, что это точно последний раз переносят и в итоге все как по кругу. Сервис ужасный, в Приват банке можно за день снимать 2600$ и всегда есть валюта, а тут несколько месяцев гоняться за несчастными копейками. Фу, больше не пользуюсь моно!
Лучше бы не дурацкие обновления в приложении придумывали, а сервисом клиентским занялись!

С самого начала возникли проблемы с положением, то пин код который я вводу не принят при первоначальной установке, то я оказывается входу в приложение с непроверенного источника. В общем открыл карты, пополнил и на те — банк их заблокировал, причём когда пополнял не было сказано ни слова о блокировке. Позвонил на горячую линию — жду решения, когда банк разрешит мне пользоваться моими деньгами. Просто ужас, извините некомпетентность сотрудников как на горячей линии, так и при общении в вайбере. Никому нерекомендую пользоваться услугами этого банка