Кредит наличными

Добрый день. Взяла в Вашем банке кредит наличными 10 000 грн. на 18 месяцев. Деньги на карте. С этой карты при мне в отделении сняли 500 грн. на страховку здоровья (это обязательно?) остаток 9475,00 (25 грн. комиссия), снять даст только 9000,00 грн, так как остальное — это комиссия за снятие!!! Что это!!! Я оформляла кредит на фиксированую сумму 10 000, а получу на руки 9000, при том что переплачу почти 110% за 18 месяцев, Ваш сотрудник сказала, что она первый раз оформляет такой кредит и не знает тонкостей. Ну как это так. Как мне обналичить деньги без комиссии?