моя мама проживает в городе Арциз, Одесская область. до сих пор не может получить свои накопления пенсионные в имексбанке. в отделении банка ей ничего не говорят. получила нервный срыв. подскажите, пожалуйста, как правильно сделать и какое заявление написать, что бы получить деньги. деньги выдают другим вкладчикам.