Проблема с получением документов о погашении кредита БЗЗ по д залог квартиры

Добрый вечер! 06.10.11 в Дельта банке г. Запорожье оформили кредит «БЗЗ» под залог квартиры. Все время платили вовремя, на данный момент осталось платить 11 мес., так сложились обстоятельства, что квартиру нужно срочно продать, поэтому хотим погасить кредит сразу. Сегодня были в отделении банка по ул. Лахтинской, звонили на горячую линию в отделении, пытались выяснить, в какой срок банк выдаст документы о снятии залога с квартиры, но ответа не получили. Общались с тремя операторами, ответы у всех разные, но один из них, т.е. одна сказала, что снятие невозможно, т.к. у нас есть еще неоплаченная кредитная карточка. На вопрос, какое отношение имеет кредитная карточка, к кредиту под залог квартиры, внятно ответить не смогла, рассказывала о том, что банк работает по закону о гарантировании вкладов. Какое отношение имеет кредит БЗЗ к этому закону и как могут быть связаны разные договора с разными условиями, также не смогла ответить. При этом продолжала утверждать, что якобы без погашения ВСЕХ обязательств по ВСЕМ договорам банк не выдаст документов о выполнении обязательств по погашенному кредиту БЗЗ.

На квартиру есть покупатель, оформили задаток в агенстве. Создаётся ощущение, что общаешься не с представителем банка а с беспредельщиком рекетиром.

Помогите решить вопрос с досрочным погашением и получением соответствующих документов от банка.