хамство сотрудников банка

Добрый день! Меня зовут Оксана Владимировна. Подскажите пожалуйста есть ли этика общения с клиентами банка у Ваших сотрудников? Имеет ли право Ваш работник хамить и угрожать клиенту банка даже если в данный момент этот клиент испытывает финансовые трудности. Фактор человечности отсутствует у работников. Мне сегодня с этого номера звонили (0504401782) решили не представляться, сказали только что Дельта банк досудебный отдел, выслушать не могут и сразу же этот мужчина в кавычках начал мне говорить на повышеных тонах чтобы я икала другую работу, что ко мне придут из социальной службы, у меня забирут детей. Это так надо общаться? Кто дает ему это право или это естественное общение? Напишите мне ответ и телефон руководителя кому я могу позвонить и уточнить о правовом действии сотрудника банка. Спасибо.