Просьба разобраться

У мужа открыта кредитная карта в Вашем банке, исправно с сентября прошлого года ежемесячно вносили платеж 1000 грн( хотя в смс сообщениях минимальный платеж указан 640 грн) не сложными математическими подсчетами можем подсчитать, что за 9 мес. положили 9000 грн, даже если учитывая проценты, на карте должно быть не менее 7000 грн, сегодня придя в банк, муж сново пришел оплачивать кредитку,( маленькая ремарка уже 4 мес. задая вопрос сотруднику как узнать баланс по карте от него не понятным образом морозятся и отправляют то на гарачую линию, а колл центр отправляет непосредственно в банк). Сегодня долго и упорно он вытребовал баланс( выписку) и мы мягко говоря были в шоке… угадайте наш баланс 000 грн, то бишь " — ", все деньги, что мы оплачивали нам не зачислились. У меня остались все квитанции и я думаю подавать в суд, если банк не способен разобраться в данной ситуации сам.