кредитная карта

Я являюсь клиентом вашего банка.Обращалась в банк с просьбой пересмотреть % ставку по карте, отправила все документы по эл.почте, как мне предложили.Пришел ответ(пишу дословно) Ответ на ваше обращение подготовлено.Для получения ответа №2452792 покажите это смс сотруднику банка.Я ранее сообщала, что не могу приехать на Украину(нахожусь в России) тяжелое материальное положение. Возможно прислать ответ по эл.почте, или по обычной, ведь живем в 21 веке, шановнi, предпринимайте меры помощи клиентам, исходя из обстоятельств, тем более я не отказываюсь вернуть деньги.Не втягивайте людей в еще большие долги, РЕШАЙТЕ.В онлайн звонок, ответили грубо, по -хамски.ДАВАЙТЕ СОТРУДНИЧАТЬВМЕСТЕ, ПОМОГАЙТЕ РЕАЛЬНО.Надеюсь на ответ и реальное решение проблемы.