Деньги со счета списаны,но не получены

В кассе отделения г. Николаева по ул.Спасской хотели получить 500 грн. с расчетного счета, на который упали депозитные деньги. При поведении операции через терминал, у кассира высветилась ошибка. По её просьбе провели операцию картой повторно, ошибка повторилась. В результате — деньги не получили, НО СО СЧЕТА СПИСАЛОСЬ 1000 грн. На горячую линию звонили, заявление написали, однако из «зависших» ( как нам сказали) денег возврат так и не произведен. Хочется надеяться на лучшее- если невозможно забрать депозит, то хотя бы банк вернет ошибочно списанную, но не полученную 1000 грн.