Коммисия за платеж

Добрый день! У меня требовали страховку 10 грн когда ставил деньги на банковскую карточку, когда я не согласился, они мне вернули деньги, сказав, что это обязательный платеж такой и его надо платить.
Ивано — франковское отделения № 1 г. Ивано-Франковск, улица Бельведерская, 27

Я тогда пошел в другое отделение, там мне тоже предлагали заплатить 10 грн стаховки, я отказался, и мне провели платеж без коммисии, ведь это я так понял, добровольно.
Хочу выразить свое возмущение данной практикой в банке, которая негативно влияет на мнение клиента о банке, который тратит время и нервы на выяснение данной проблеммы. Работники банка не информируют внятно за что платить коммисию и не обьясняют этого, навязывая услуг которые клиент не хочет. Спасибо за внимание.