Банк или не банк?

Здравствуйте. Единственный раз воспользовался этим банком для обычной оплаты(квитанция №ПН1050480 от 14 октября) и в результате ни оплаты, ни вразумительных ответов. Мало того, что для оплаты потребовали застраховаться в добровольно-принудительном порядке(типа это обязательное требование), так еще и деньги украли — для банка — это статья мошенничества. Если банк так себя ведет, не объявляя себя банкротом, то наверное готов оплачивать судебные издержки.