Депозит в евро Днепропетровск

Закончился депозит в конце августа еще. Забрать не могу 9 тысяч евро — не выдают ни копейки две недели уже — звоню каждый день, нет денег. Отправить в другой банк через свифт тоже не соглашаются. Беспредел. Когда он закончится говорят не знают. Обслуживаюсь в г. Днепропетровске, ул. Миронова, 5. Деньги нужны на лечение — подтверждающие документы в отделении есть. На consultant@deltabank.com.ua писала — ответили, что ваше письмо передано в соответствующий отдел — я так понимаю тоже отделение, которое не выдает ни одного евро. У меня замкнутый круг — кто понесет туда депозит, если его забрать невозможно даже в такой ситуации как у меня???