Закрепление депозитного счета за другим отделение банка

Здравствуйте, мои родители являются клиентами Вашего банка несколько лет.Сейчас они меняют место постоянного жительства на город КИЕВ.Обратились с заявлением о по месту открытия депозита о его переведении в Киев и закреплением депозитного счета за киевским отделением.Получили отказ с мотивацией что банк не проводит таких действий. Предложиили перевести только обслуживание! Это как? Родителям необходимо, чтобы не просто обслуживание проводилось в киевском отделении, а было передано и закреплено за конкретным отделением в Киеве юридическое дело по клиенту, чтобы счет депозитный числился в городе киеве.
Дайте пояснение почему не производят данную операцию, и как правильно это сделать?