Проблема со снятием денег с текущего счёта

Необходимо со своего текущего счёта снять сумму. Предварительно заказал её в отделении 11.04.2014, сказали смогу получить 15.04.2014, 14.04.2014 перезвонил и уточнил, будет ли необходимая сумма, сказали, что нет уверенности, что, скорей всего, будет небольшая её часть. 15.04.2014 пришёл в отделение-смог получить только 10т. грн. Сообщили, что нет денег в кассе. На мои вопросы по поводу того, что я деньги заказывал и просьбу сообщить, когда я смогу их получить-не смогли дать конкретный ответ.Буду писать жалобу в НБУ и прокуратуру, т.к. ограничивают меня в возможности пользоваться своими средствами.
Отделение 30, Киев.