не могу забрать деньги

У меня немалый счет в этом банке и вот срочно понадобились часть денег, а карта оказалось с истекшим сроком! КАк вообще выдавать карту на 11 месяцев? мне её чрез каждые 10 месяцев перевыпускать? во всех банках года три срок я и не обратила внимания. Отдавать без карты мне деньги отказываются, а карту перевыпустить тоже отказываются у них видители пластика нет! Имею обычный счет в банке на которые капали детские деньги и не могу снять ни копейки!!! Что в отделениях что на горячей линии отказывают сказать где можна найти пластик. Луччше в другой банк перевести свои деньги! и я и муж работаем в банке и всегда могли хоть по паспорту снять, а в этом я вообще такой развод впервые вижу! еще газа закатывают неуважительно