Обращаюсь к начальнику отдела обеспечения клиентской поддержки Управления развития коммуникаций и послепродажного обслуживания клиентов Департамента клиентской поддержки Ю.К. Сычевской.

Прошу помочь в решении моего вопроса: по моей кредитной карте (5488 7400 0264 9250) возникла задолженность в результате тяжелого материального положения, в которое я попала после развода с мужем.
Не знаю, туда ли я обращаюсь, но очень прошу помощи, я понимаю может конечно Вам не интересны все подробности, но прошу прочесть до конца.

На данный момент мое материальное положение несколько восстановилось и от 23 октября 2015 года я оплатила 8900 наличными в кассе Дельта Банка в г. Днепродзержинске. На следующий месяц, 23 ноября 2015 года я оплатила 850 грн. наличными в кассе Дельта Банка и позвонила по телефону горячей линии в банк, уточнить сумму задолженности и уточнения информации о дальнейших моих действиях. Представитель банка поставил меня в известность о том, что договор со мной расторгнут и мне необходимо внести до 25.11.2015 года всю сумму долга, а именно 10492 грн наличными, либо в противном случае, банк вынужден будет передать документы в суд. В этот же день, я обратилась в ряд банков за кредитом на данную сумму задолженности. В Кредит-Маркете мне предоставили кредит на 3 года, с минимальной суммой оплаты в месяц — 770 грн. 26 ноября я обратилась в отделение Дельта Банка и узнала, что деньги начислены, но не разнесены и по моему кредиту +850 грн. и 02 коп. (переплата). На мой вопрос, что я могу сделать, для того, что бы вернуть сумму переплаты, представитель Днепродзержинского отделения Дельта Банка, ответила, что помочь мне не может, так как заявления на возврат суммы переплаты больше не принимаются, и принимались только до 09.11.2015 года, а на данный момент уже не принимаются. Так ли это, и неужели ничего нельзя сделать?

Продолжение в следующей части.