tanja25, на отделении Укрпочты необходимо написать заявление на возврат средств в связи с тем, что они не были отправлены по назначению.
На данный момент Вам необходимо оплатить всю просроченную задолженность, чтобы выйти на ровный график погашения кредита. Также Вы имеете возможность обратиться в отделение Дельта Банка и написать заявление на сторнирование штрафных санкций в связи с тем, что со стороны Украинского государственного предприятия почтовой связи «Укрпочта» не был осуществлен своевременный перевод денежных средств.