Здравствуйте Оксана. Меня зовут Александр и у меня такая же проблема, которую надеюсь решил. Действительно, сходите в отделение Укрпочты где платили (возьмите с собой квитанцию). Попросите начальника отделения выписать Вам реквизиты по которым они переслали деньги (там же будет указана сумма и дата поступления денег непосредственно в банк). Они на почте это неохотно, но делают, просто настойчиво объясните ситуацию. С выданной бумажкой идете к любому оператору банка +ксерокопии квитанции об оплате кредита. Там Вам дадут стандартную форму заявления, где Вы укажете дату и сумму платежа (согласно квитанции), зарегистрируют заявление и дадут номер по которому оно зарегистрировано. На основании этого, штрафы, пеня и т.д. на Вас распостраняться не будут.

Спасибо. Только на почте уже была. сказали деньги перечислены, возврата не было, так что ищите в банке. Еще затрудняет то, что у нас в городе нет филиала банка-он закрылся.