Позвонить на киевский номер кол-центра 044 428 95 95, уточните инфу там. Заранее подготовьте номер договора либо код инн, вопросы, которые хотите уточнить, т.к. звонки на этот номер платные, а по бесплатному номеру шансов дозвониться нет! Если напишите на почту, ответ будете ждать долго. Пеню начисляют, чтоб не начисляли, необходимо писать либо заявление, либо прошение уже по электронке, там рассмотрят вашу ситуацию и пришлют ответ. В любом случае, звоните, не стесняйтесь, и выясняйте все неясные вопросы!