вы проводите специальный инструктаж для своих сотрудников? Учите, как врать, как изворачиваться или они сами это познают? Ну напишите на дверях каждого отделения обращение Правления к клиентам и объясните, что тонем, но пытаемся спасти и себя и клиентов, что меры принимаются. А то и клиентов жалко, особенно стариков, и сотрудников, которые ссылаются на внутренние инструкции и им быть клиентов вообще не видеть. А старикам надо быть внимательнее у касс, устроить дежурство, перекрыть доступ «своих», тогда что-то и получите. Сегодня провел такой эксперимент в отделении №21 Киева. Хотя таким «своим» клиентам, наверное, и домой привезут.