В октябре 2013 года мне перезвонили с отделения банка и предложили сделать перекредитование так как я раньше платила большые проценты.Я оформила готивочку и в этот же день закрыла старый кедит.В октябре 2014 года пи погашении кредита мне кассир сказала что на карточке е сть остаток денег и отправила меня к экономистам- оказалось что я не сняла с карточки 10000гривен и по словам экономиста эти деньги мне не вернут, остаток не уменьшат. Как быть и к кому обратиться чтобы разобрались и дали какой-то справедливый ответ