Добрый день. Сегодня получила СМС, что просрочила ежемесячный платеж по кредиту. Позвонила по тел.0444289597, чтобы уточнить, так как тело кредита полностью погасила еще в апреле. Кредит не закрыли из-за начисленной комиссии, по вине сотрудника банка, сейчас идет переписка с банком, вопрос решается. Но волнует и растраивает другое, почему ответив на звонок, не представившись, сотрудник сказала: «Значит не заплатили.» Я попыталась обьяснить ситуацию и выяснить не будут ли применены какие — либо санкции. На что мне по хамски ответили «Вас что уже штрафовали?». На мою просьбу представиться «Катя, а фамилию я говорить не обязана», бросили трубку. Звонок был в 9:43 23 июля.
Ответьте, действительно сотрудники не обязаны представляться по фамилии, и на каком основании хамят клиентам?