Черговий «сервіс» у стилі радянського жобка: нуль клієнтоорієнтованості та відверте хамство в очі

Хотів стати клієнтом «Креди Агриколь» і скористатися додатком банку.

Спочатку система видала збій: при спробі авторизації через «Дію» (за закордонним паспортом) банк дав відмову із формулюванням «неможлива віддалена ідентифікація, зверніться до контакт центру». На гарячій лінії пояснити причину технічного збою не змогли, а лише порадили йти до найближчого відділення.

Змушений був витратити час і прийшов до єдиного відділення в м. Чернігів по вул. П’ятницькій, 16. Те, що відбулося далі у відділенні, інакше як цирком не назвеш.

Обслуговування на нульовому рівні:

1. Допит замість консультації. Спеціаліст Татяна Іванько замість того, щоб допомогти вирішити питання з відкриттям рахунку та реєстрацією, зустріла зустрічним питанням із неприхованим подивом: «А що ви взагалі збираєтесь робити в додатку? Навіщо він вам?». Вибачте, але яке ваше діло, навіщо клієнту мобільний застосунок банку, в якому він збирається обслуговуватися? Спілкування велося з відвертим зверхнім невдоволення. Жодної адекватної консультації або роз’яснень отримано не було.

2. Непрофесіоналізм і агресія через тривогу. Коли підключилася друга співробітниця — Алла Немченко, почався справжній пресинг. Без жодних нормальних роз’яснень клієнтів почали виганяти з відділення через повітряну тривогу (що в цілому зрозуміло з міркувань безпеки, але форма подачі та ставлення — за гранню етики), але 20/10/2026 «жовта тривога» лунала з самої ночі, з 3−45 й була на момент відвідування відділення біля 14−30. На запитання, як довго триває тривога і де подивитися офіційне повідомлення про її закінчення, було кинуто хамську фразу: «Я вас не зобов’язана консультувати!». Тобто інформувати клієнтів про роботу відділення чи правила обслуговування під час тривог працівники банку «не зобов’язані».

3. Хамство на виході й архаїчні вимоги. Нас просто виставили за двері, опустивши ролети, ще й влаштували публічний розбір охоронцю за те, що він «пустив людей під час підвищеної тривоги». Ба більше, виявилося, що навіть попри наявність усіх документів у «Дії» (де є і паспорт, і код, і необхідні дані), але банк (або окремі фахівці) вимагає паперові документи та окремі виписки про прописку — справжній кам’яний вік.

Жодного вирішення питання, жодного розсудливого пояснення та консультації, повна відсутність культури спілкування і поваги до людей з боку Немченко Алли та Іванько Татяни. У результаті — зіпсований день та жахливий досвід.

Якщо банк позиціонує себе як європейський, то рівень сервісу у цьому відділенні — чистий радянський «совєтський» совок. Не рекомендую!

Номер звернення — CA00082041