Банк не идет навстречу клиенту

У меня мама в конце июля слегла с сердцем. Так как деньги нужны были срочно, а в селе банков нету, пришлось брать займы в нескольких МФО. Приехала в город чтоб взять новый кредит на сумму займов в мфо и перекрыть их. Но банк отказал, даже личное ходатайство заведующей отделения не помогло. Хотя являюсь клиентом банка не первый год и кредиты всегда погашала раньше срока и без просрочек. Обидно. Мнение о банке сильно упало.