потеряли деньги

Продолжу… В заявлении описала проблему и приложила копии всех чеков и выписок. Жду подтверждения о регистрации заявления и компетентном расследовании по проблеме. Очень интересно что делать с накопившимися процентами не по моей вине. Хотелось бы, чтоб служба безопасности банка разобралась скорее и больше НИКТО мне не звонил с претензиями, а принесли извинения за потраченные нервы и разочарование в работе интернет платежей в данном банке. Жду обратной связи в решении проблемы. Обидно, что не по своему желанию осталась без работы ( сокращение штата), были задержки выплат в центре занятости до 2-х месяцев, сын студент на контрактной основе, учиться в другом городе, а я платила по кредиту с пенсионной карты мамы ( пенсия 1280 грн), чтоб не было просрочки и быстрее закрыть кредит, а деньги в неизвестности. Вот такая неприятная история, которая потрепала нервы. Решите пожалуйста вопрос накопившихся процентов, у меня каждая гривна на счету.