Райффайзен Банк
Приховане списання комісій роками та нульова клієнтоорієнтованість
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 6
Представник банку публічно пообіцяв у відповіді, що зі мною зв’яжеться менеджер для вирішення питання. По факту — ніхто мені не дзвонив!
Замість реального діалогу чи вирішення проблеми, ваш експерт Лілія просто мовчки кинула в чат застосунку стандартну відписку, що банк бере 30 днів на підготовку офіційної відповіді на пошту, після чого бот одразу автоматично закрив діалог. Оце і весь ваш «клієнтський сервіс» і «детальне пояснення»?
Ви просто тягнете час і продовжуєте ігнорувати суть скарги: гроші списувалися без жодного персонального сповіщення (хоча рекламний спам про кешбек від банку на пошту приходить стабільно — скріншоти я зберегла). Вимагаю повернути незаконно списані кошти, а не годувати мене обіцянками та відписками про 30 днів.
Ну так треба читати договiр…
Договір ніхто не заперечує. Але наявність договору не звільняє банк від обов’язку прозоро і належним чином інформувати клієнта про рух його власних коштів, як того вимагає законодавство. Коли банку потрібно надіслати рекламний спам про кредити чи кешбек — їхня система чудово знає мою пошту і працює ідеально. А коли треба попередити клієнта про початок регулярних списань — настає зручна «тиша». Питання не в дрібному шрифті, а в прихованих платежах та абсолютно нечесному ставленні до клієнтів.
Це вже просто якесь знущання і дно клієнтського сервісу! Ваш експерт Лілія в чаті застосунку обіцяла надати зворотний зв’язок ще в понеділок. Сьогодні середа і по моїй скарзі щодо незаконно списаних комісій абсолютна тиша, жоден менеджер для «детального пояснення» так і не подзвонив.
Зате знаєте, хто мені сьогодні зателефонував із Райффайзен Банку? Ваш відділ продажу з пропозицією взяти кредит!
Тобто, коли вам потрібно напарити клієнту борги, ви мій номер чудово знаєте і телефонуєте без проблем. Коли потрібно надсилати спам про кешбек то ви знаєте мою пошту. Але попередити клієнта про щомісячне списання його власних коштів чи просто дотриматися обіцянки і зателефонувати щодо вирішення скарги -у банку раптова амнезія. Припиніть це циркове шоу і поверніть мої гроші!
Отримала офіційну відмову від банку. Знаєте, чим вони виправдовують те, що роками мовчки списували гроші без жодного пуш-повідомлення чи SMS? Пунктом 8.2.5 своїх Правил, де вказано, що клієнт зобов’язаний ЩОМІСЯЦЯ приходити у відділення банку за паперовою випискою! А якщо не прийшов — вони все одно вважають, що клієнт проінформований. Райффайзен, ви серйозно? На дворі 2026 рік, ви надсилаєте мені рекламний спам на email, дзвоните з пропозиціями кредитів, але щоб дізнатися про комісію, я маю щомісяця ходити у відділення? Це не банк, а машина часу в минуле. Готую скаргу в НБУ.
Офіційну скаргу з усіма вашими абсурдними письмовими відписками щодо «обов'язку клієнта ходити за паперовою випискою у 2026 році», а також доказами вашого регулярного рекламного спаму успішно направлено до Національного банку України. Ви самі обрали шлях бюрократії замість лояльності до клієнта. Чекайте на перевірку від регулятора. Оцінку банку залишаю 1 зірку
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50 | 50.65 |
| PLN | 11.2 | 12.2 |
| USD | 43.4 | 43.85 |
| Все курсы банка | ||
Найцікавіше: за весь цей час банк не надіслав ЖОДНОГО персонального сповіщення (ні SMS, ні Viber, ні Push-повідомлення саме про факт щомісячного списання коштів). Тобто гроші зникали з рахунку абсолютно тихо.
Звернулася до служби підтримки. Спочатку оператор заявив, що комісія списується через 12 місяців неактивності. Коли я тицьнула їх носом у виписку, де списання почалися вже через 6 місяців, вони «перевзулися» і сказали, що «тоді були такі тарифи».
> На моє пряме запитання, чому мене не інформували про регулярне зм еншення мого балансу, підтримка (експерт Лілія) відповіла абсолютною відпискою в стилі: «Ви підписали договір, ми публікуємо новини на сайті, ви повинні самі заходити і все перевіряти».
Юридично банк сховався за дрібним шрифтом договору, але фактично — це максимально нечесне ставлення до клієнта. Замість того, щоб попередити людину: «Ваш рахунок стає неактивним, зробіть операцію», банк обирає мовчки викачувати залишок коштів. Вимагала повернути кошти в рамках лояльності через відсутність нормального інформування — отримала шаблонну відмову.
Категорично не рекомендую цей банк тим, хто цінує прозорість та чесне ставлення. Буду закривати всі рахунки.
Нам прикро, що ця ситуація викликала у Вас неприємні емоції. Нам важливо, щоб кожен клієнт почувався впевнено та розумів, що відбувається з його рахунком.
Хочемо пояснити детальніше.
Під час відкриття рахунку співробітник Банку обов’язково надає повну інформацію про умови його обслуговування, зокрема щодо правил користування, тарифів та можливих комісій.
Якщо рахунок не використовується 6 місяців і більше, він стає неактивним, і згідно з чинними тарифами починає нараховуватися комісія в розмірі 30 грн/місяць. Щоб уникнути такого списання, достатньо періодично здійснювати будь-яку невелику операцію: поповнення, оплату чи зняття — навіть на мінімальну суму.
Уся інформація щодо тарифів завжди доступна на сайті Банку, за цим посиланням Ви можете ознайомитись з ними у будь‑який момент: https://raiffeisen.ua/storage/files/tariff-26022026.pdf
Ми б хотіли надати детальні пояснення по ситуації. Фіксуємо Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами.
З повагою та турботою,
@RaifHelp