Райффайзен Банк
Жахливе обслуговування, оновлення паспортних даних
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 9
Маю дуже великі сумніви щодо турботи та поваги до клієнтів після учорашньої і сьогоднішньої взаємодії з представниками вашого банку. Суцільне розчарування
- +
- 0
-
- Ответ банка
- RaiffaizenAlex
- 21 февраля 2026, 15:27
- #
- Полезный комментарий
Дякуємо за очікування відповіді.
Нам дуже прикро, що Вам довелося витратити стільки часу на процес, який мав бути простішим. Розуміємо, наскільки важливо сьогодні вирішувати питання дистанційно, і постійно працюємо над тим, щоб це було максимально зручно. Якщо у Вас змінились паспортні дані, то оновити їх можна в застосунку «MyRaif» за наявності біометричних документів. Для цього необхідно перейти в розділ «Інше» — «Профіль і налаштування» — «Оновити дані анкети» та оновити через «Дію».
Якщо відсутні такі доменти, то необхідно підписати фото всіх заповнених сторінок паспорта через Дія.Підпис та направити підписані файли на електронну пошту Банку. Термін очікування оновлення 10 робочих днів.
Нам щиро шкода, що Ви стикнулися з такими труднощам і хотіли б все ретельно проаналізувати. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Нам дуже прикро, що Вам довелося витратити стільки часу на процес, який мав бути простішим. Розуміємо, наскільки важливо сьогодні вирішувати питання дистанційно, і постійно працюємо над тим, щоб це було максимально зручно. Якщо у Вас змінились паспортні дані, то оновити їх можна в застосунку «MyRaif» за наявності біометричних документів. Для цього необхідно перейти в розділ «Інше» — «Профіль і налаштування» — «Оновити дані анкети» та оновити через «Дію».
Якщо відсутні такі доменти, то необхідно підписати фото всіх заповнених сторінок паспорта через Дія.Підпис та направити підписані файли на електронну пошту Банку. Термін очікування оновлення 10 робочих днів.
Нам щиро шкода, що Ви стикнулися з такими труднощам і хотіли б все ретельно проаналізувати. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
- +
- 0
-
- Ответ банка
- RaiffaizenAlex
- 21 февраля 2026, 15:32
- #
- Полезный комментарий
Хочемо додати, що Райф в Україні не має жодних зв’язків із російським банком та є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Після перегляду коментарів за останній місяць бачу, що це не прикрий випадок, а цілеспрямована політика банку
У мене є біометричні документи, але насправді оновити документи через застосунок MyRaif у випадку закінчення терміну дії неможливо. Не обманюйте інших людей
Для усіх кому цікаве продовження спілкування з банком. Отримав відповідь, що мені відпише менеджер в MyRaif.
Маю дуже великі сумніви щодо такої комунікації. Вже спілкувався з менеджером. Суцільні відписки, ігнорування питань і маніпулювання фактами. Жахливий сервіс і комунікація. Штучно створена банком проблема і як завжди немає винних і крайніх. Мабуть в усьому винен клієнт.
Звісно, це ж не в РФ працювати під час війни … Жах
Як все і очікувалося. Жодних пояснень, суцільні відписки. Жодної поваги до клієнтів та відповідальності
І тепер найцікавіше. Для цього банку блокування рахунків — це щось нормальне. І працівники банку закликають не переживати через такі дії, бо тут чого понаднормового, на їх думку, немає. Дуже дивна позиція і відповідь, враховуючи, що документи я подав вчасно.
Знайте це, враховуючи під час вибору банку.
Театр абсурду якийсь
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.6 | 51.2 |
| USD | 42.97 | 43.31 |
| Все курсы банка | ||
Лише через тиждень працівники банку спромоглися відкрити документи і помітили, що не вистачає 1 сторінки. Надіслав за 1 годину.
Ще через тиждень отримую повідомлення, що треба заповнити ще якийсь опитувальник. Яке відношення опитувальник має до паспортних даних? Чому раніше про цього не повідомлялося?
Через день, в п’ятницю 20 лютого 2026 року, отримую сповіщення, що мої рахунки будуть заблоковані 22 лютого 2026 року. Відповідь на питання чому перенесли термін мені так і не вдалося отримати.
Після декількох витрачених годин на спілкування зі співробітниками банку вдалося встановити, що опитувальники також мають якесь містичне відношення до паспортних даних. Надіслав опитувальники. Спочатку отримав відповідь про отримання, через півгодини виявилося, що опитувальники не прийнято, бо треба підписувати окремо кожен опитувальник, в не пакетом (хоча про це ніде не зазначено).
Після цього виявилося, що ще треба надіслати документи про підтвердження доходів. Повідомлення надіслали о 16:46 і просили відповісти до 17:00, щоб провести відео дзвінок. Пояснили це тим, що п’ятниця 20 лютого — це останній робочий день і в неділю, 22 лютого, мій рахунок буде заблоковано. Чому одразу не можна оголосити список документів, які необхідно надіслати? Чому комунікація триває так довго, в потім банк дає буквально декілька хвилин на відповідь, погрожуючи блокуванням рахунків?
Після цього в суботу, 21 лютого, додаток MyRaif не працює, а на гарячій лінії — відповідь про неоновлені паспортні дані та блокування рахунків.
Комунікація з боку банку жахлива, переважно в ультимативній формі. Пояснення зміни термінів відсутні. Працівники не спромоглися одразу надати список необхідних документів, постійно встановлювали дивні терміни. Суцільні відписки, в яких навіть вказують неправильне ім'я.
Якби не витратив декілька свого часу протягом робочого дня на спілкування з непрофесійними працівниками банку, то отримав би заблоковані рахунки.
Представники банку відмовляються вважати це проблемою і надавати будь-яку компенсацію за причинені незручності і моральні втрати.
Важко уявити як відбувається спілкування з літніми людьми та іншими громадянами, які не можуть оперативно надавати відповіді в умовах постійної зміни термінів без пояснення.
Не рекомендую банк, жахливі послуги та комунікація!
Ще й як виявилося факти роботи на території рф
Проаналізуємо Ваше звернення та повернемось із коментарями.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Нам дуже прикро, що Вам довелося витратити стільки часу на процес, який мав бути простішим. Розуміємо, наскільки важливо сьогодні вирішувати питання дистанційно, і постійно працюємо над тим, щоб це було максимально зручно. Якщо у Вас змінились паспортні дані, то оновити їх можна в застосунку «MyRaif» за наявності біометричних документів. Для цього необхідно перейти в розділ «Інше» — «Профіль і налаштування» — «Оновити дані анкети» та оновити через «Дію».
Якщо відсутні такі доменти, то необхідно підписати фото всіх заповнених сторінок паспорта через Дія.Підпис та направити підписані файли на електронну пошту Банку. Термін очікування оновлення 10 робочих днів.
Нам щиро шкода, що Ви стикнулися з такими труднощам і хотіли б все ретельно проаналізувати. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp